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CARTE.TN, la plateforme digitale de CARTE Assurances qui facilite la vie des assurés

ISIN : TN0009050014 - Ticker : PX1
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Engagée dans un processus de digitalisation du parcours client, CARTE Assurances était la première compagnie sur le marché tunisien à développer, en 2016, une application mobile qui permet aux assurés d'accéder à un ensemble services dont notamment le suivi des contrats et le paiement en ligne.

Pionnière dans ce domaine, la compagnie a conservé la dynamique de développement des services fournis aux clients. Il va sans dire que la crise du Covid-19 a mis en relief de nouveaux besoins des clients. L'équipe interne de CARTE Assurances a été à l'écoute des requêtes de ses affiliés afin de leur fournir de nouveaux services qu'ils pourront utiliser tout en étant confinés chez eux.

Plusieurs clients de CARTE Assurances ont pu entrer en contact avec la compagnie et pouvoir profiter des services déployés au vu des restrictions sanitaires conduites à cette période-là ", souligne monsieur Hassène BRIKI, responsable Marketing & Communication chez CARTE Assurance.

Face à une demande de plus en plus accrue sur les services en ligne, et mis à part le paiement sécurisé des primes d'assurance, le suivi des remboursements et le reste des services classiques, de nouvelles prestations ont été déployés sur la plateforme, notamment la souscription en ligne. " CARTE Assurances a fourni aux clients la possibilité de souscrire un produit de santé individuelle appelé SAHATY, dont le process de souscription est parmi les plus élaborés. Nous pouvons soutenir avec fierté que CARTE Assurances est la première compagnie sur le marché tunisien qui propose la souscription en ligne de ce genre de produit ", se félicite M. BRIKI.

Ce process, explique notre interlocuteur, est digitalisé de bout en bout, c'est-à-dire qu'il permet au demandeur d'effectuer une simulation, en plus de choisir la formule adéquate et d'accéder à la création du contrat, qui requiert le passage par plusieurs étapes. Après avoir rempli un questionnaire de santé, la validation du contrat se fait de manière digitalisée et automatisée, sans intervention humaine.

Pour ce faire, souligne M. BRIKI, CARTE Assurances a été également la première compagnie d'assurances tunisienne à avoir scellé une convention avec une société qui offre un service de signature électronique certifié par l'ANCE, à savoir NGSign, pour offrir à ses clients la possibilité de signer électroniquement leur contrat.

Une plateforme destinée aux particuliers et aux professionnels

La plateforme digitale actuelle de CARTE Assurances présente une multitude de services pour les particuliers et les professionnels. " Nous y recensons plus de 30.000 comptes actifs et l'accès quotidien de 1.200 personnes pour bénéficier de nos services. Les particuliers peuvent suivre en temps réel leurs remboursements maladie, en plus de réaliser une simulation selon les produits qui les intéressent. Ils ont également le choix d'opter pour des paiements sécurisés de leurs primes d'assurance et d'effectuer des souscriptions en ligne ", indique M. BRIKI.

Quant aux entreprises affiliées à l'assurance groupe maladie, ajoute le responsable, elles offrent à leurs salariés la possibilité de profiter de l'accès à la plateforme. " Autrefois, elles envoyaient physiquement les bordereaux des bulletins de soin, désormais elles peuvent les déposer automatiquement via notre plateforme ce qui implique un gain de temps important. A travers nos services digitalisés, ils seront traités en Back-office avant de déclencher le remboursement ".

De leur côté, les professionnels de la santé conventionnés avec CARTE Assurance dans le cadre du service Tiers Payant peuvent consulter et gérer leurs dossiers et ceux des patients à travers une interface web et d'une manière totalement digitalisée. 

Vers une véritable agence digitale 

Les équipes IT de CARTE Assurances travaillent d'arrache-pied afin d'élargir la base des services intégrés dans la plateforme tout respectant les standards de la sécurité informatique. " Nous invitons nos clients d'adopter la plateforme digitale de CARTE pour bénéficier d'un gain de temps ainsi que d'un accès 7 jours sur 7. Nous menons continuellement une évolution en intégrant plus de produits à notre plateforme et nous aspirons à ce qu'elle devienne une véritable agence digitale ".

Pour finir, M. BRIKI insiste que CARTE Assurance ambitionne que l'intégralité de ses affiliés ait un compte sur la plateforme CARTE.TN afin de profiter pleinement des avantages qu'elle intègre.

Il importe de rappeler que CARTE Assurances, acteur incontournable du marché tunisien des assurances, propose une offre complète et performante pour la couverture de tous les besoins en assurances (dommages, santé, vie, assistance) des particuliers, des professionnels, et des entreprises.

Alors qu'elle conforte sa position de leader tant dans le domaine des particuliers que dans le domaine de l'assurance vie, CARTE occupe une place de leader dans les risques d'entreprises depuis plusieurs années.

Propos recueillis par Omar El Oudi

Publié le 03/10/22 08:51

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