L’Amen Bank et la STB Bank doublement primées aux « Transformers Awards » à Marrakech

La troisième édition des " Transformers Awards ® ", une marque déposée de Trusted Advisors, groupe spécialisé dans le conseil, les études et l'accompagnement à forte valeur ajoutée, s'est tenue à Marrakech le 31 janvier 2020 et a permis de désigner des Prix pour 12 banques de la région MENA (Moyen-Orient et Afrique du Nord) ayant des initiatives ou des efforts remarquables en matière de transformation digitale.

En effet, deux banques tunisiennes ont été doublement primées par les " Transformers Awards ® ", à savoir Amen Bank et la STB Bank. La première s'est vu décerner le Prix " Transformation " pour sa meilleure création de valeur transformationnelle à travers l'innovation, et le Prix " Solution & Parcours client " pour sa solution de mobile payement " Amen Pay ".

Quant à la STB Bank, elle s'est vu décerner le Prix Prix " Transformation " relatif à la meilleure transformation agile et intégrée, et le Prix " Solution & Parcours Client " pour sa solution DigiCarte.

Cette édition a présenté des solutions concrètes qui ont résulté des programmes de transformation des banques primées, et qui ont apporté une valeur ajoutée digitale aux clients. Chaque parcours clients/solution a fait l'objet d'un " Prix Parcours Clients " qui est une composante concrète qui découle d'une transformation en cours.

A cet égard, selon le rapport présenté par Trusted Advisors à l'occasion des " Transformers Awards ", suite à des entretiens qualitatifs avec une centaine de cadres et de cadres dirigeants au sein de 12 acteurs dans la régions MENA, le cas d'Amen Bank et de la STB Bank résulte d'un travail itératif impliquant les équipes Trusted Advisors et celles des deux banques tunisiennes.

La mission a porté sur l'identification, d'une manière neutre et transparente, des faits marquants, des projets inspirants et des réalisations clés qui sont alignés avec l'ADN transformationnel de chaque banque, et avec ses atouts et ses pratiques clés de réussite.

Amen Bank : Création de valeur transformationnelle à travers l'innovation

Le rapport de Trusted Advisors fait savoir que depuis le lancement du premier site d'internet banking en Tunisie, Amen Bank a apporté une valeur transformationnelle à la fois à ses clients et ses collaborateurs. Cette stratégie est concrétisée à travers une rationalisation et une modernisation des agences dont la vocation est d'offrir un meilleur service accessible 24/24 et 7/7, de réduire les coûts et d'améliorer l'expérience client dont les besoins évoluent rapidement.

En outre, souligne le rapport, men Bank mobilise une approche proactive de la transformation liée particulièrement à la relation client/banque soutenue, à travers la mise en place de nouveaux logiciels et l'adoption de nouvelles technologies, en s'appuyant sur le savoir-faire des ingénieurs et l'agilité des différents métiers de la banque, ces derniers veillent à anticiper les innovations qui répondent mieux aux attentes des clients en matière de technologie et de sécurité.

Selon le document, au-delà de l'aspect technologique, Amen Bank perçoit dans le transformation digitale une occasion de développer une nouvelle façon de travailler et de créer un écosystème agile et dynamique, en misant sur les nouvelles compétences en NTIC et en Soft Skills.

Amen Pay, une solution à fort impact transformationnel

D'après le rapport de Trusted Advisors, Amen Bank ambitionne de devenir un fournisseur de solutions agiles par excellence, d'ailleurs, le digital est considéré non pas comme un simple canal ou parcours supplémentaire, mais plutôt une stratégie à part entière. Pour ce faire, la banque s'efforce d'aligner rapidement aux attentes des clients " agmentés ", plus éxigents et dont le comportement évolue en permanence avec l'utilisation croissante des smartphones.

Dans ce cadre, Amen Bank a lancé la première solution de mobile payement " Amen Pay " disponible au téléchargement sur Play Store et très prochainement sur App Store. Cette solution fonctionne sur les technologies " QR Code " et NFC, en répondant parfaitement aux normes internationales de sécurité.

Finalement, le rapport souligne qu'Amen Bank lancera aussi prochainement de nouvelles fonctionnalités, en l'occurrence le transfert du mobile vers le GAB, une solution pratique qui va épargner aux clients l'usage permanent de la carte pour les retraits, en somme, l'ambition est de faire du mobile le dispositif de paiement par excellence.

STB Bank : Agilité et intégration

Tel est le fait marquant transformationnel de STB Bank comme noté par le rapport. En effet, la Banque vise quatre dimensions dans sa transformation digitale, à savoir une dimension stratégique, une dimension humaine, une dimension organisationnelle et une dimension technologique.

Une transformation qui, selon le rapport de Trusted Advisors, a nécessité l'implication de tout le personnel pour s'adapter aux nouveaux modèles et l'engagement de la direction générale en tant que leader qui fixe le cap, la DSI en tant qu'accélérateur de la transformation numérique, les directions métiers par leur retour d'expérience et la DRH pour le soutien du changement à partir de sa proximité.

DigiCarte, une solution à fort impact transformationnel

En outre, STB Bank a pu développer une solution qui n'est pas passée inaperçue aux yeux de Trusted Advisors, la DigiCarte. Cette innovation s'insère dans le cadre d'une stratégie globale de transformation. " Le point de départ est l'expérience client ", note le rapport. Il s'agit pour la STB de réviser les modèles des services bancaires et de cibler les niveaux de l'expérience client.

Cette solution n'est pas seulement une application classique du net banking mais offre autant de fonctionnalités que les besoins des clients, du peu nombreux à l'infinité. Entre un service personnalisé, un parcours amélioré, des efforts minimisés et des délais et coûts réduits, la banque a clairement sorti l'artillerie lourde pour le bien-être du client. 

Ismail Ben Sassi

Publié le 01/02/20 09:05