Élu produit de l'Année est le leader mondial en matière de trophées pour l'innovation produit et le seul prix 100% désigné par les consommateurs. Créé en France en 1987, Élu produit de l'Année opère actuellement dans plus de 40 pays à travers le monde dont la Tunisie depuis 2015 avec le même objectif: guider les consommateurs vers les meilleurs nouveaux produits disponibles sur le marché et récompenser les industries pour l'innovation marketing.
Meilleur Service Client est pour sa part, comme son nom l'indique une étude sur la thématique du service client, sujet de préoccupation croissant chez les consommateurs partout dans le monde. Le logo Meilleur Service Client, lancé en Tunisie par le partenaire d'Élu Produit de l'Année Monde, est en activité depuis 3 ans et base ses résultats sur une étude mixte ,de remontée de feedback grand public à travers une application et une étude de " mystery shopping ".
En 2020, en Tunisie, plus de 15 000 consommateurs ont donné leurs avis sur la qualité des services client de leurs fournisseurs.
Propulser conjointement une solution de remontée de retours clients innovante à partir de 2021
Meilleur Service Client (MSC) travaillera sous la bannière de "Product of The Year" pour le développement de solutions de digitalisation des études et la commercialisation d'un label propre à la désignation des meilleurs centres de relations client.
Grâce aux avantages combinés de la technologie et des ressources existantes, les deux concours proposeront conjointement une solution mobile de remontée de retours consommateurs/clients innovante, basée sur des micros récompenses et de la recommandation sociale. Ismail Ben Miled affirme sa satisfaction par rapport à cette coopération stratégique avec POY Worldwide.
Déploiement et commercialisation à grande échelle d'une étude sur le service client.
La digitalisation et les réseaux sociaux omniprésents dans le quotidien des consommateurs sont un levier phénoménal pour permettre de connecter les entreprises à la réalité de la satisfaction de leurs clients sur la qualité de la prise en charge et le poids que pèse ce critère dans la fidélité des clients à leurs fournisseurs.
" La transparence sur les performances des centres de relation client des grandes entreprises opérera une révolution dans les habitudes de consommation et la sélection des grands fournisseurs de services et autres distributeurs de la même manière que des services tels que Tripadvisor ont bouleversé les habitudes de consommation dans les secteurs de l'hôtellerie restauration."
A l'instar d'Élu Produit de l'Année qui ne base l'octroi de ses trophées et de son précieux logo que sur les évaluations et avis consommateurs, les études dans le cadre de services clients seront basées essentiellement sur les avis des utilisateurs.
Communiqué
Publié le 25/09/20 08:40